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　　煙臺大眾網(wǎng)6月8日訊 在日常生活中，您是否遇到過辦事難、行風差等問題帶來的煩惱?又是否遇到過優(yōu)質服務所帶來的愉悅?新聞原聲記錄欄目“錄音筆”將廣大讀者日常生活中所遇到的問題進行原聲記錄，并跟蹤調查，幫您解決生活中的問題。

　　原聲回放�，�

　　我在酒店摔成三級傷殘

　　我叫鄧彩鳳，今年58歲，是青島的一位市民。2008年10月1日，我和老伴以及女兒女婿從青島到煙臺旅游，當日入住煙臺市黃金大酒店。10月2日凌晨6點，我穿著酒店提供的一次性拖鞋上廁所，當時酒店房間鋪有地毯，但廁所門前的長方形走廊沒有地毯，僅鋪有非常滑的地磚。我上完廁所邁出門，一腳滑在走廊的地上。出事后酒店一位姓史的領班打了120急救電話。之后我被送往煙臺山醫(yī)院。在醫(yī)院，我被診斷為右腿骨折。由于考慮到煙臺距家較遠，在醫(yī)院簡單處理之后，我回到了青島骨科醫(yī)院做手術，手術及住院費共花去22500元。手術后半年我才能下地走路，但已經(jīng)成為終身殘疾，經(jīng)青島市殘疾人聯(lián)合會鑒定為肢體三級傷殘。

　　在我住院期間，我女兒女婿等家人一直試圖打電話與酒店交涉此事，但前臺一聽就不予轉接酒店負責人。2009年5月28日，在我剛剛能下地走路的時候，我們趁休假來到煙臺與酒店協(xié)商，但酒店負責人一直沒有出面。2009年6月1日，我委托煙臺的朋友姚成洲再次去酒店協(xié)商，酒店的律師表示讓我們走司法程序，否則酒店不理�，F(xiàn)在我這么大歲數(shù)了，就要求酒店能給我一個說法。

　　記者調查�，�

　　老人等四小時未見到負責人

　　6月6日，記者見到了為處理此事請假從北京趕來的鄧彩鳳兒媳陳琛女士。陳女士告訴記者，去年10月，婆婆摔傷轉至青島手術后，恢復了近半年才能下地，在此期間自己家人一直在給酒店打電話，酒店卻沒有轉接負責人。直到今年端午節(jié)，在婆婆可以下地走路之后，姐姐姐夫帶著婆婆來到煙臺，在酒店坐了四個多小時也沒有見到酒店負責人。

　　陳女士說，婆婆原本在青島開有一個餛飩攤，每天樂呵呵地招呼周圍的人，現(xiàn)在只能拄著拐杖呆在家里，這件事對自己一家的影響不小。

　　從2008年10月到2009年6月，事故發(fā)生已經(jīng)過去了八個多月，如何證明老人是在酒店摔傷的呢?陳女士向記者出示了自己保有的酒店入住發(fā)票、刷卡消費記錄以及煙臺山醫(yī)院開出的寫有當日救護車出車時間、接人地點、出診醫(yī)生、護士、司機的證明。

　　記者看到，在煙臺山醫(yī)院開出的證明上寫著：“2008年10月2日6點16分，我院救護車出診到黃金大酒店內拉回一腿外傷病人，姓名鄧彩鳳�！标惻�士表��，這些證據(jù)已經(jīng)可以證明老人是在酒店摔傷的。

　　記者電話采訪了鄧女士。老人表示，事發(fā)當日，屋里并不黑，自己身體沒有不適的感覺，地板上也沒有水，因此她覺得摔倒了雖然自己也有責任，但酒店沒鋪地毯的瓷磚過滑是摔傷的一個原因。

　　陳女士表示，自己和家人要求酒店誠懇地與自己家人面對面地溝通，客觀地分清責任，各方承擔各自的責任，酒店承擔一部分醫(yī)藥費。

　　星級酒店應怎樣防滑

　　同是三星級酒店的青島市豪邦度假村酒店辦公室的楊先生告訴記者，一般酒店為了防止客人滑倒，在酒店內部會設有提示性的標語、宣傳板，同時客房內都鋪有地毯或是木質地板，在洗手間內的地磚一般要求吸水性能良好，有些凹凸不平或存在一定坡度，這都是為了便于排水、增大摩擦力。同時浴室內地板甚至浴缸內都應鋪有防滑墊。對于浴室門外的區(qū)域，楊先生表示，一般情況下客人從浴室內出來有可能腳下沾水，因此浴室門外區(qū)域的地面也應該防滑。

　　酒店：

　　通過司法程序解決此事

　　6日下午，記者來到煙臺市黃金大酒店。一直負責處理此事的辦公室馬主任對于老人是否在酒店摔傷，酒店的房間內設施是否符合防滑標準以及是否可以進行賠償均表示“不清楚”，馬主任同時表示酒店方已經(jīng)委托酒店法律顧問煙臺中亞順正律師事務所的潘作城律師負責解釋此事。記者稍后致電身在外地的潘律師，潘律師表示酒店內如果設有“小心防滑”等提示性語言以及管理到位應該不承擔責任。但是對于酒店房間內是否設有提示性語言以及整個事情的經(jīng)過，潘律師表示自己因為當時不在現(xiàn)場，對這件事不是十分清楚。

　　消協(xié)：

　　應檢測設施的防滑程度

　　6日下午，記者來到煙臺市消費者協(xié)會咨詢此事。消協(xié)的張科長指出，《消費者權益保護法》規(guī)定消費者在接受服務時，企業(yè)有義務有責任保證消費者人身財產(chǎn)安全，或提出消費提示。但在本事件中酒店的責任判定要落實好兩個關鍵的因素，即要弄清楚地面和拖鞋的防滑程度才能判定。

　　張科長指出，為了保護消費者，《山東省消費者權益保護條例》里存在舉證倒置原則，放在本事件里說就是如果目前鄧彩鳳老人舉證有困難，在走司法程序時可以要求酒店方拿出證據(jù)，證實當時酒店地磚以及拖鞋達到防滑標準。

　　律師：

　　酒店應承擔一定責任

　　6日下午，記者來到煙臺市平和律師事務所。事務所的王建平律師看完鄧彩鳳老人持有的酒店發(fā)票、醫(yī)院出車記錄以及全部病歷記錄后表示，根據(jù)現(xiàn)有$