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餐廳滑倒玉鐲也碎成了兩半 經(jīng)協(xié)商補償1300余元雙方接受

  中國寧波網(wǎng)訊 有消費者在餐廳用餐時發(fā)生滑倒等意外,人受了點傷,而手中的玉鐲也被摔壞了。之后,該消費者與餐店的糾紛焦點,卻主要集中在那個玉鐲的價格認(rèn)定上。對此,消保人士提醒廣大消費者,貴重物品一定要保存好購物憑證,以便在萬一發(fā)生消費糾紛時,能為維權(quán)索賠提供相應(yīng)證據(jù)。

  上月底,家住鄞州區(qū)的林女士和朋友相約去了一家人氣火爆的餐飲店聚餐,該家餐館采用的是自助取餐模式,席間少不了要走動。而在用餐過程中,林女士腳底一滑,摔倒在地上,當(dāng)時手臂有輕微的挫傷,而且手上所戴的玉鐲也碎成了兩半。當(dāng)時林女士認(rèn)為是由于店內(nèi)地面濕滑,導(dǎo)致自己在就餐時受到傷害,而自己購買的玉鐲也因此被損毀,店家應(yīng)當(dāng)賠償自己的經(jīng)濟損失。由于與店方在賠償問題上一時協(xié)商不下,林女士只好向鄞州區(qū)消保委尋求幫助。

  在消保委調(diào)解過程中,雙方對于上述事實并無爭議,但是對于林女士佩戴的玉鐲的價格卻產(chǎn)生了爭議。按照林女士的說法,當(dāng)初這個玉鐲是她花費3000元人民幣購買的,而且戴了好幾年,按照市場價格也應(yīng)該有所增值。但是由于時間過去了比較久,已經(jīng)找不到當(dāng)初的購物發(fā)票了,而只是提供了當(dāng)時的吊牌價。而店家則認(rèn)為,很多玉器等都存在價格虛高,然后打折銷售的方式,所以這個吊牌價并不能體現(xiàn)真正的玉鐲的價值,雙方在賠償?shù)慕痤~上爭執(zhí)不下。

  鄞州區(qū)消保委工作人員在調(diào)解的過程中也了解到,目前玉器市場的價格確實存在多樣性,沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),在不同場合購買價格相差巨大。雖然有專門的鑒定機構(gòu),但是只能鑒定玉器的真?zhèn)�,并不能給出市場的指導(dǎo)價格。而且鑒定還存在費用和時間成本,除非金額特別巨大,一般消費者也不會走鑒定這個程序。而且由于林女士無法提供當(dāng)初購買玉鐲的有效票據(jù)憑證,對于摔破的玉鐲價格難以認(rèn)定,雙方只能以協(xié)商調(diào)解為主,如果雙方意見實在難以統(tǒng)一,就只能走司法程序。經(jīng)多次調(diào)解,最終,雙方本著合理合法的原則,就有關(guān)賠償問題達成調(diào)解協(xié)議,由餐飲店一次性補償林女士現(xiàn)金、就餐券合計1300余元。雙方均對調(diào)解結(jié)果表示接受。東南商報記者毛雷君 通訊員余蕾

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